Zielsetzung:

Sicherheit im Umgang mit Kunden / Lieferanten, vor allem bei Konflikt bzw. Stresssituationen unter Einbeziehung moderater Kommunikation, Fähigkeit zur Deeskalation

Teilnehmerkreis:

Fahrer, Disponenten, Fuhrparkleiter, Unternehmer

Seminarinhalte:

• Anwendung von Körpersprache – Deutung von Körpersprache
• Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächsführung in schwierigen Situationen
• grundsätzliche Vorsichtsmaßnahmen
• Stressbewältigung
• Verhaltensgrundlagen zur Deeskalation bei Konflikten
• Verhalten bei Notsituationen

Abschluss:

Bescheinigung

Lehrgangsgebühr:

570,00 € inkl. Lehr- / Lernmittel und Mittagessen, zzgl. 19% Umsatzsteuer